冰島初體驗卡卡的? 這樣做到底對不對? 看完這篇就知道!

冰島人雖然友善,但是根據我在冰島生活的千個日子裡,和任何一位冰島人建立關係都是有學問的。無論是生活層面還是工作層面,小至握手招呼,再至找到對的人說對的話,與冰島人打交道的學問中的「可」與「不可」,對於「外國人」來說,一開始難免有些困惑。

跟冰島人該怎樣打招呼?跟冰島人書信用詞該怎麼拿捏?如果碰上了不回Email的狀況怎麼辦?懂得冰島人的社交潛規則,除了能夠避免失禮或尷尬外,也能讓你與冰島的初體驗更加順利也更好玩哦!

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帶給你最與眾不同的冰島觀點,帶領你從多元的角度認識這個地球上最驚艷、最浪漫的一角!

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冰島人不喜歡跟陌生人 Small Talk

Small Talk 是指在彼此不熟的人間發生的對話,通常是聊些不重要的小情。

有些西方民族,尤其是美國人,非常習慣性,總是情不自禁就能在任何時刻與身旁的陌生人寒暄亂聊。在超市結帳時,跟收銀員聊起天氣、在博物館看展覽時跟旁邊的人評論起這件作品、在公車上跟坐在旁邊的人聊起最近的油價,看牙醫時,也能跟候診室的人聊到上一次的拔牙經驗。他們的亂聊功力真得讓人打從心底敬佩。

其實,Small Talk 是一種交朋友、建立關係,認識更多的人的方式,並沒有不好,但是在冰島卻不管用。如果你嘗試與不認識的冰島人閒話家常,那十之八九只會落得尷尬的下場。

在冰島,千萬不要與不認識的冰島人搭話,包含了打招呼,或是試圖打開話匣子。有些冰島人對於這樣的「搭訕」感到非常的不舒服、不自在,心中甚至會倍感壓力。與陌生人「攀談」並不是冰島的文化,它無法幫助你交到新朋友。不過,冰島人在幾杯酒下肚後,那可能又是另外一回事了!

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跟冰島人打招呼,應該要揮手、握手還是臉頰碰觸?

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無論在何種場合,與冰島人初次見面,或是認識當地新朋友時,該怎麼打招呼呢?

他們不會像法國人一樣,熱情的對不熟的人擁抱親臉頰 ; 他們也不會像台灣人一樣,單手在空中揮個兩三下說聲嗨。冰島人的打招呼方式介於親密與含蓄間,對於首次碰上面的人,不分男女,冰島人彼此間最常使用的打招呼方式為握手,在握手的同時,彼此互相介紹名字 。接下來的對話中,如果不小心冷場尷尬了,不知道要跟當地人聊什麼了的時候,那就聊聊天氣吧! 冰島人與英國及其他北歐民族一樣,天氣是他們最熱愛的閒聊話題之一。

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跟冰島人講話,太客氣、太禮貌都NG

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冰島人就算彼此間輩份不同,卻從來不用稱謂,例如使用某先生、某小姐來尊稱對方,都是直接叫對方的名字。由此可見,冰島社會的人際關係是非常輕鬆自在、不拘謹的。就算是商業、工作場合,說話或是書信,他們亦不喜歡使用太正式的用語、太專業的口氣。一般正常口吻就好,當然太輕佻並不鼓勵,適度使用表情符號絕對是OK的。

冰島人講話很直率,很不拘禮節,話中喜歡開點玩笑,帶點冰島式的幽默與諷刺,甚至某些行為可能讓你覺得被冒犯,例如不小心撞到你,在正式場合意外放屁或打嗝,禮貌上的 「Excuse me」,冰島人幾乎不會說。但是千萬不要覺得自己被欺負,或是把這些事情看得太嚴重而放在心上,這些都不過只是他們文化的一部份。




有緊急事情要聯絡? 千萬不要用email

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一些客人曾經向我抱怨過,他們寄給冰島的租車公司、民宿或是Tour公司的email,寄過去了好幾天都還沒有收到回覆,信件彷如石沈大海。雖然不能說所有冰島人都不愛回email,但這蠻普遍的「不回信」怪現象,確實是冰島社會難以理解的一面。

千萬不要把亞洲人的高效率對應到冰島人身上,期望他們能夠像我們一樣做到6小時到貨、秒讀秒回訊息。他們不是不回,只是需要「一點」時間,當然也有可能到了最後,當信件累積到一個數量,你也沒有再繼續寫信催一下,你的email有可能就真的被永遠遺忘了!

冰島人可能不回email,但因為冰島人幾乎手機不離手,除非真的太忙,不然他們絕對不會不接電話。因此,如果人已經來到了冰島當地,真的有非常緊急的事情要聯絡,直接打電話絕對是最簡單、最快速的方式。




Facebook 行銷當道,線上客服最迅速!

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冰島雖然從地理位置上來看,感覺像是與地球格格不入的的外星孤島一枚,但實際上,這個冰與火之國,擁有幾乎百分之百的網路普及率,堪稱世界之冠。

冰島人喜歡與世界接軌,而與世界接軌最潮的方式,就是使用 Facebook。Facebook 在冰島的用戶數量高達26萬人。有時候,與其打電話或是發email,透過 Facebook Messenger 發送訊息,無論是詢問資訊,還是顧客服務,相較之下是一種更輕鬆、自在的方式。

在冰島,不僅所有最新的世界消息都可以在 Facebook 一指掌握,Facebook 更是本地商家與顧客聯繫的管道之一。任何商家都有在社群平台上成立「粉絲專頁」。從航空公司、遊客中心、書店、餐廳、咖啡店、電影院,再到公路局、警察局、救難隊等組織,通通看準了冰島人做任何事都離不開 Faceook 的特點,利用強大的社群文化,強化自己的專業與品牌識別,打造更驚豔的顧客體驗,拉近與民眾之間的距離。

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進室內務必請先脫鞋

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冰島人看似隨和、不拘禮節,什麼事情都有彈性空間、好說好談,但唯一進門不脫鞋這一事,他們絕對會耿耿於懷。

相較於許多歐美國家的人,在家還是會穿著外出鞋走來走去,在冰島,所有人都是習慣一進到家裡就會先脫鞋。基於也是我們文化的一部份,這點我們要做到一點都不難。

但是在冰島,不只是每個人的家,幾乎所有民宿,Airbnb,甚至少部分的飯店,玄關處一定早就先放置了鞋架,並白紙黑字要求所有的客人,在還沒進到自己客房,一進門的時候,就務必先脫鞋。在冰島人的文化裡,進入室內沒有脫鞋,是非常不禮貌的事哦!