冰島人雖然友善，但是根據我在冰島生活的千個日子裡，和任何一位冰島人建立關係都是有學問的。無論是生活層面還是工作層面，小至握手招呼，再至找到對的人說對的話，與冰島人打交道的學問中的「可」與「不可」，對於「外國人」來說，一開始難免有些困惑。
跟冰島人該怎樣打招呼？跟冰島人書信用詞該怎麼拿捏？如果碰上了不回Email的狀況怎麼辦？懂得冰島人的社交潛規則，除了能夠避免失禮或尷尬外，也能讓你與冰島的初體驗更加順利也更好玩哦！
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冰島人不喜歡跟陌生人 Small Talk
Small Talk 是指在彼此不熟的人間發生的對話，通常是聊些不重要的小情。
有些西方民族，尤其是美國人，非常習慣性，總是情不自禁就能在任何時刻與身旁的陌生人寒暄亂聊。在超市結帳時，跟收銀員聊起天氣、在博物館看展覽時跟旁邊的人評論起這件作品、在公車上跟坐在旁邊的人聊起最近的油價，看牙醫時，也能跟候診室的人聊到上一次的拔牙經驗。他們的亂聊功力真得讓人打從心底敬佩。
其實，Small Talk 是一種交朋友、建立關係，認識更多的人的方式，並沒有不好，但是在冰島卻不管用。如果你嘗試與不認識的冰島人閒話家常，那十之八九隻會落得尷尬的下場。
在冰島，千萬不要與不認識的冰島人搭話，包含了打招呼，或是試圖打開話匣子。有些冰島人對於這樣的「搭訕」感到非常的不舒服、不自在，心中甚至會倍感壓力。與陌生人「攀談」並不是冰島的文化，它無法幫助你交到新朋友。不過，冰島人在幾杯酒下肚後，那可能又是另外一回事了!
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跟冰島人打招呼，應該要揮手、握手還是臉頰碰觸?
無論在何種場合，與冰島人初次見面，或是認識當地新朋友時，該怎麼打招呼呢?
他們不會像法國人一樣，熱情的對不熟的人擁抱親臉頰 ; 他們也不會像台灣人一樣，單手在空中揮個兩三下說聲嗨。冰島人的打招呼方式介於親密與含蓄間，對於首次碰上面的人，不分男女，冰島人彼此間最常使用的打招呼方式為握手，在握手的同時，彼此互相介紹名字 。接下來的對話中，如果不小心冷場尷尬了，不知道要跟當地人聊什麼了的時候，那就聊聊天氣吧! 冰島人與英國及其他北歐民族一樣，天氣是他們最熱愛的閒聊話題之一。
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跟冰島人講話，太客氣、太禮貌都NG
冰島人就算彼此間輩份不同，卻從來不用稱謂，例如使用某先生、某小姐來尊稱對方，都是直接叫對方的名字。由此可見，冰島社會的人際關係是非常輕鬆自在、不拘謹的。就算是商業、工作場合，說話或是書信，他們亦不喜歡使用太正式的用語、太專業的口氣。一般正常口吻就好，當然太輕佻並不鼓勵，適度使用表情符號絕對是OK的。
冰島人講話很直率，很不拘禮節，話中喜歡開點玩笑，帶點冰島式的幽默與諷刺，甚至某些行為可能讓你覺得被冒犯，例如不小心撞到你，在正式場合意外放屁或打嗝，禮貌上的 「Excuse me」，冰島人幾乎不會說。但是千萬不要覺得自己被欺負，或是把這些事情看得太嚴重而放在心上，這些都不過只是他們文化的一部份。
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有緊急事情要聯絡? 千萬不要用email
一些客人曾經向我抱怨過，他們寄給冰島的租車公司、民宿或是Tour公司的email，寄過去了好幾天都還沒有收到回覆，信件彷如石沈大海。雖然不能說所有冰島人都不愛回email，但這蠻普遍的「不回信」怪現象，確實是冰島社會難以理解的一面。
千萬不要把亞洲人的高效率對應到冰島人身上，期望他們能夠像我們一樣做到6小時到貨、秒讀秒回訊息。他們不是不回，只是需要「一點」時間，當然也有可能到了最後，當信件累積到一個數量，你也沒有再繼續寫信催一下，你的email有可能就真的被永遠遺忘了!
冰島人可能不回email，但因為冰島人幾乎手機不離手，除非真的太忙，不然他們絕對不會不接電話。因此，如果人已經來到了冰島當地，真的有非常緊急的事情要聯絡，直接打電話絕對是最簡單、最快速的方式。
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Facebook 行銷當道，線上客服最迅速!
冰島雖然從地理位置上來看，感覺像是與地球格格不入的的外星孤島一枚，但實際上，這個冰與火之國，擁有幾乎百分之百的網路普及率，堪稱世界之冠。
冰島人喜歡與世界接軌，而與世界接軌最潮的方式，就是使用 Facebook。Facebook 在冰島的用戶數量高達26萬人。有時候，與其打電話或是發email，透過 Facebook Messenger 發送訊息，無論是詢問資訊，還是顧客服務，相較之下是一種更輕鬆、自在的方式。
在冰島，不僅所有最新的世界消息都可以在 Facebook 一指掌握，Facebook 更是本地商家與顧客聯繫的管道之一。任何商家都有在社群平台上成立「粉絲專頁」。從航空公司、遊客中心、書店、餐廳、咖啡店、電影院，再到公路局、警察局、救難隊等組織，通通看準了冰島人做任何事都離不開 Faceook 的特點，利用強大的社群文化，強化自己的專業與品牌識別，打造更驚豔的顧客體驗，拉近與民眾之間的距離。
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進室內務必請先脫鞋
冰島人看似隨和、不拘禮節，什麼事情都有彈性空間、好說好談，但唯一進門不脫鞋這一事，他們絕對會耿耿於懷。
相較於許多歐美國家的人，在家還是會穿著外出鞋走來走去，在冰島，所有人都是習慣一進到家裡就會先脫鞋。基於也是我們文化的一部份，這點我們要做到一點都不難。
但是在冰島，不只是每個人的家，幾乎所有民宿，Airbnb，甚至少部分的飯店，玄關處一定早就先放置了鞋架，並白紙黑字要求所有的客人，在還沒進到自己客房，一進門的時候，就務必先脫鞋。在冰島人的文化裡，進入室內沒有脫鞋，是非常不禮貌的事哦!
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